| 1. Tipos de operações de troca válida para as lojas |
As trocas deverão acontecer somente na loja onde o produto foi inicialmente adquirido.
1.1. Troca imotivada de produtos
Aplica-se aos casos de trocas de produtos presenteados, ou troca de produto por outra cor, tamanho ou modelo. As trocas poderão ocorrer conforme as condições abaixo:
1.1.1. O prazo para esse tipo de troca é de 10(dez) dias a contar da data da compra;
1.1.2. O produto deve estar em perfeito estado de conservação, acompanhado da embalagem original, não danificado ou com sinais de uso, incluindo-se acessórios e manuais;
1.1.3. Fica facultado à empresa o direito de não aceitar trocas freqüentes do mesmo consumidor e/ou pelo mesmo motivo.
1.2. Troca por defeito / vício de funcionamento dentro da garantia legal
Defeito técnico ou de fabricação durante os primeiros 10(Dez) dias de uso, entrar em contato com a loja onde o produto foi adquirido. Problemas de funcionamento passados 10(Dez) dias da retirada/entrega, entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.
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| 2. Tipos de operações de troca e devolução válidas para os canais de venda (Telemarketing, Internet, Catálogo de Produtos, Venda Direta Pessoa a Pessoa, Lista de Desejos) |
2.1. Troca por defeito / vício de funcionamento dentro da garantia legal
Defeito técnico ou de fabricação durante os primeiros 7(Sete) dias de uso, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Problemas de funcionamento passados 7(Sete) dias da retirada/entrega, entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.
2.2. Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete desde que dentro do prazo previsto.
Neste caso, siga as orientações a seguir:
a. Você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.
b. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com o manual e todos os acessórios que acompanham o produto, inclusive os produtos de brinde.
c. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manuais/ acessórios ou embalagem danificada, a POLISHOP ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
2.3. Produto em desacordo com o documento fiscal
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em seu documento fiscal);
2.3.1. Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a devolução/troca em até 7(sete) dias a partir do recebimento do produto. Em ambos os casos deve-se entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente e informar o ocorrido.
2.3.2. A troca só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a POLISHOP ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido, e confronte o documento fiscal com os dados da embalagem.
2.4. Produto Avariado
Caso você receba o produto avariado, será feita a substituição por outro produto igual ao descrito em seu documento fiscal. Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a devolução/troca em até 7(sete) dias a partir do recebimento do produto. Em ambos os casos deve-se entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente e informar o ocorrido.
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| 3. Procedimentos para devolução do produto |
Se o produto foi adquirido em uma loja, a devolução ocorrerá na mesma loja em que o produto foi comprado.
Para os produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial, a POLISHOP indicará a forma de envio, portanto será necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone (0xx11) 3444-0175 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@polishop.com.br.
O envio do produto poderá ser via Correios ou poderá ser feita à retirada do produto pela POLISHOP, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Você deverá devolver o produto sempre com uma cópia do documento fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago.
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| 4. Ressarcimento de valores |
4.1. Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete:
4.1.1. Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá tão logo se confirme o procedimento de devolução, deixando claro que o crédito pode ocorrer em até 2 (duas) faturas sub-sequentes. O procedimento de solicitação de estorno é de responsabilidade da POLISHOP e o lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA do seu cartão.
4.1.2. Em compras pagas através de boleto bancário, Débito em conta ou Dinheiro, a restituição será efetuada via transferência bancária na conta corrente indicada por você desde que da mesma titularidade do pedido. Esta transferência bancária será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega.
4.1.3. Em compras pagas através de cheques, os cheques que foram compensados, os valores serão restituídos via transferência bancária. Quanto aos demais cheques, esses serão devolvidos via correio num prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega.
4.1.4. Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá aos procedimentos da financeira envolvida.
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a. Para todos os casos de troca ou devolução, é obrigatória a apresentação de documento fiscal;
b. O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido.
c. Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques.
d. Não é permitida a troca de produtos que não foram comercializados pela POLISHOP. Situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar o SAC para que seja providenciada uma via da NF. Se por algum motivo, o SAC não conseguir localizar o documento em nossos registros a troca ficará proibida.
e. Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada;
f. Para evitar riscos à saúde, não é permitido provar ou trocar peças íntimas;
g. A POLISHOP reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.
h. Toda ocorrência deve ser comunicada através do telefone (0xx11) 3444-0175 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@polishop.com.br. à nossa Central de Atendimento e caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia.
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| 6. Política de Trocas e Devolução para a Produtos mostruário e OutLet Polishop |
Você poderá realizar a troca do produto que apresentar defeito ou vício de funcionamento
6.1. OutLet:
a. Até 30 dias da data da compra – a troca pode ser realizada diretamente na loja onde o produto foi adquirido.
b. Após 30 dias da data da compra e observado o prazo da garantia legal do produto, você deverá dirigir-se à assistência técnica do fabricante.
6.2. Mostruário:
a. Até 10 dias da data da compra – a troca pode ser realizada diretamente na loja onde o produto foi adquirido.
b. Após 10 dias da data da compra e observado o prazo da garantia legal do produto, você deverá dirigir-se à assistência técnica do fabricante.
6.3. Não serão aceitas as operações que seguem:
a. Troca por motivo de arrependimento ou insatisfação do cliente e avaria estética;
b. Para evitar riscos à saúde, não é permitido provar ou trocar peças íntimas;
c. Troca dos produtos adquiridos no OUTLET em outra loja Polishop ou produtos mostruário em lojas diferentes da aquisição;
d. Troca de produtos sem apresentação do documento fiscal.
6.4. Condições gerais
a. É obrigatória a apresentação do documento fiscal da compra pelo consumidor;
b. A substituição do produto por outro da mesma espécie ficará facultada a existência de outro produto igual e nas mesmas condições. Na inexistência do produto para substituição, será gerado um crédito para nova compra.
c. O crédito para nova compra deve ser utilizado no mesmo dia em que ocorreu a solicitação de troca.
d. A Polishop reserva-se do direito de recusar a troca, caso seja constado indícios de mau uso / uso indevido do produto apresentado.
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